Agent / Agente d'accueil

MISSIONS DU POSTE:
Chargé d'accueil, orienter et de renseigner le public
Représenté l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers
Chargé de l'enregistrement et de la vérification de la complétude des dossiers d'autorisation d'urbanisme (permis de construire, de démolir, autorisation de travaux, déclaration d'intention d'aliéner, attestation d'accessibilité...)

ACTIVITÉS PRINCIPALES DU POSTE:
Accueil physique et téléphonique du public
Renseignement et orientation du public
Gestion et affichage d'informations
Polyvalence selon les besoins de la collectivité
Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès
Recherche et diffusion d'informations
Gestion de l'information, classement et archivage de documents
Numérisation des documents
Gestion des rendez-vous
Gestion des courriers (via le logiciel Maarch) et des parapheurs
Répondre aux courriers et courriels concernant des demandes diverses
Gestion des dossiers dématérialisés et des pièces complémentaires
Gestion des attestations de non retrait et non recours
Gestion des retraits de dossiers en appui avec les agents assermentés
Gestion des commandes de fournitures

SAVOIRS - QUALIFICATIONS:
Droit de l'urbanisme réglementaire, opérationnel
Utiliser et interpréter les documents d'urbanisme (PLU, PPRI, .)

SAVOIRS ÊTRE:
Discrétion et réserve
Patience
Sens de la diplomatie
Garant de l'image du service public
Qualités relationnelles

SAVOIRS FAIRE :
Accueillir le public avec amabilité
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils
Favoriser l'expression de la demande
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
Orienter vers les personnes et services compétents
Utiliser l'outil informatique et certains logiciels (Word, Outlook, Maarch, Cart@DS, Elyx)